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Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes de nos clients
Comment soumettre un ticket de support ?
Pour soumettre un ticket, remplissez le formulaire sur cette page en décrivant précisément votre problème. Sélectionnez le type de problème approprié et le niveau de priorité selon l'impact sur vos opérations. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de ticket unique dès la soumission.
Quels sont les délais de réponse pour les tickets urgents ?
Pour les tickets de priorité urgente (P1 - arrêt de production), notre équipe répond dans l'heure et vise une résolution en moins de 4 heures, 24h/7j. Pour les autres niveaux de priorité, consultez notre tableau des délais de réponse ci-dessus. Pour les urgences hors heures ouvrables, contactez directement notre hotline.
Puis-je suivre l'avancement de mon ticket ?
Oui, vous recevrez des notifications par email à chaque étape du traitement de votre ticket (accusé de réception, prise en charge, en cours de résolution, résolu). Vous pouvez également contacter notre équipe par email ou WhatsApp avec votre numéro de ticket pour obtenir une mise à jour en temps réel.
Le support est-il inclus dans mon contrat ?
Cela dépend de votre contrat avec LINOVATECH-GB. La plupart de nos contrats de développement incluent une période de garantie de 3 à 6 mois de support gratuit après livraison. Des contrats de maintenance et support annuels sont disponibles pour une couverture continue. Contactez-nous pour connaître les conditions de votre contrat spécifique.
Comment LINOVATECH-GB assure-t-elle la sécurité de mes données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous appliquons les meilleures pratiques de l'industrie : chiffrement des données en transit et au repos, authentification à deux facteurs, contrôle d'accès strict, audits de sécurité réguliers et conformité aux normes ISO 27001. Toutes les interventions de support sont tracées et soumises à des accords de confidentialité stricts.
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Pour les incidents critiques, notre équipe est disponible 24h/7j. N'attendez pas, contactez-nous immédiatement.